Strona internetowa restauracji powinna ułatwiać wybór, ale wiele witryn przypadkowo osiąga odwrotny skutek. Gdy goście trafiają na Twoją stronę główną, zazwyczaj chcą szybko znaleźć odpowiedzi na kilka prostych pytań: „Co jest w menu?”, „Czy lokal jest otwarty?” i „Czy mogę zarezerwować stolik?”. Jeśli strona działa wolno, jest niejasna lub brakuje na niej kluczowych informacji, ludzie nie będą czekać. Wrócą do wyników wyszukiwania i wybiorą konkurencję, z którą łatwiej się dogadać.

Długie czasy ładowania i nieporęczna nawigacja mobilna

Jednym z najczęstszych błędów stron internetowych restauracji, który odstrasza klientów, jest powolne ładowanie strony. Goście często szukają restauracji w biegu – podczas spaceru, dojazdu do pracy lub siedząc w samochodzie i zastanawiając się, gdzie zjeść. Jeśli ładowanie stron trwa dłużej niż kilka sekund, zwłaszcza w przypadku danych mobilnych, moment zainteresowania znika. Gość nie myśli: „Ta strona jest ciężka”. Myśli: „To miejsce jest irytujące” i przechodzi dalej.

Nieporęczna nawigacja mobilna pogarsza problem, nawet jeśli strona ostatecznie się ładuje. Małe przyciski, trudny do odczytania tekst, wyskakujące okienka zakrywające ekran i menu ukryte za mylącymi ikonami powodują utrudnienia w najgorszym możliwym momencie. Ludzie nie powinni być zmuszeni do powiększania i pomniejszania obrazu, aby znaleźć adres. Jeśli nawigacja sprawia wrażenie uciążliwej, goście zakładają, że ogólne wrażenia również mogą być nieuporządkowane.

Powolne działanie i kiepski projekt mobilny również szkodzą Twojej wiarygodności, zanim ktokolwiek spróbuje Twoich potraw. Przestarzała, wolno działająca strona sygnalizuje, że firma może nie zwracać uwagi na szczegóły, a w branży hotelarskiej szczegóły mają znaczenie. Restauracje konkurują ze sobą zarówno pod względem smaku, jak i zaufania — czystość, spójność i obsługa początkowo istnieją w wyobraźni gości. Twoja strona internetowa powinna wzmacniać zaufanie, a nie budzić wątpliwości.

Brak menu, godzin otwarcia lub informacji o rezerwacjach

Kolejnym poważnym błędem jest ukrywanie – lub całkowity brak – informacji, na których najbardziej zależy gościom: menu, godziny otwarcia, lokalizacja i rezerwacje. Jeśli ktoś musi przeszukiwać wiele stron, aby znaleźć menu obiadowe, zwiększasz prawdopodobieństwo, że zrezygnuje. To samo dotyczy godzin otwarcia; „Czy lokal jest teraz otwarty?” to pytanie, na które trzeba odpowiedzieć szybko, a każda niepewność może skłonić gości do wyboru miejsca, które jest bardziej przejrzyste. Gdy kluczowe informacje nie są szybko widoczne, strona internetowa przestaje być pomocna i staje się przeszkodą.

Menu zasługuje na szczególną uwagę, ponieważ często jest czynnikiem decydującym. Publikowanie menu tylko w postaci niewyraźnego obrazu lub nieaktualnego pliku PDF może frustrować gości, zwłaszcza korzystających z urządzeń mobilnych. Ludzie chcą w ciągu kilku sekund przejrzeć ceny, opcje dietetyczne i popularne pozycje – a nie zmagać się z kontrolkami powiększania lub pobieraniem plików. Jeśli menu nie jest aktualne, ryzykujesz również rozczarowanie gości, którzy przyjdą, oczekując czegoś, czego już nie oferujesz, co stwarza problem, którego można było uniknąć w Internecie.

Informacje dotyczące rezerwacji i kontaktowe również powinny być oczywiste i łatwe w użyciu. Jeśli przyjmujesz rezerwacje, przycisk „Zarezerwuj stolik” powinien być wyraźny, widoczny i funkcjonalny – bez niedziałających linków, formularzy, które nie działają, i podejrzanych stron zewnętrznych. Jeśli nie przyjmujesz rezerwacji, zaznacz to wyraźnie i zaproponuj najlepsze możliwe rozwiązanie: informacje o liście oczekujących, rezerwację telefoniczną lub po prostu numer telefonu, który można wybrać jednym kliknięciem. Gość gotowy do wizyty nie powinien nigdy szukać informacji o kolejnym kroku.

Większość problemów związanych ze stronami internetowymi restauracji nie dotyczy fantazyjnego wyglądu, ale usuwania utrudnień. Powolne ładowanie strony i nieporęczna nawigacja mobilna rozpraszają uwagę gości, a brak menu, godzin otwarcia lub informacji o rezerwacjach marnuje ich zamiary. Gdy sprawisz, że najważniejsze elementy będą szybkie, jasne i przyjazne dla urządzeń mobilnych, Twoja strona internetowa stanie się tym, czym powinna być: płynnym przejściem od ciekawości do prawdziwego stolika w Twojej restauracji.